Obchodní podmínky GoOn Health

1. Úvodní ustanovení

1.1 Společnost

Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi:

• GoOn Health s.r.o. (dále jen "GoOn Health", "GoOn", "my", "poskytovatel")
• IČO: 23729821
• Sídlo: V Štíhlách 1311/3, Krč, 14200 Praha 4
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 431953
• E-mail: info@goon.health
• Web: https://goon.health

jako poskytovatelem platformy a zákazníkem jako uživatelem služeb.

1.2 Předmět podnikání

GoOn Health provozuje digitální platformu, která umožňuje spojení pacientů s kvalifikovanými lékaři pro konzultaci léčby nadváhy nebo obezity. GoOn Health není zdravotnickým zařízením a neposkytuje zdravotní služby ve smyslu zák. č. 372/2011 Sb., o zdravotní službách, ve znění pozdějších předpisů, či služby obdobné.

2. Definice

• "Smlouva" - smlouva mezi GoOn Health a zákazníkem o užívání platformy
• "Platforma" - digitální služba GoOn Health umožňující spojení s lékaři
• "Služby" - služby platformy GoOn Health, včetně zprostředkování kontaktu s lékaři, technické podpory a souvisejících služeb
• "Zákazník" nebo "Uživatel" - osoba, která využívá platformu GoOn Health
• "Lékař" - nezávislý kvalifikovaný lékař spolupracující s platformou GoOn Health
• "Spotřebitel" - zákazník, který je fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti
• "Občanský zákoník" - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
• "Webové stránky" - internetové stránky na adrese https://goon.health
• "Aplikace" - mobilní nebo webová aplikace GoOn Health
• "Účet" - uživatelský účet v systému GoOn Health

3. Služby platformy

3.1 Popis služeb

GoOn Health v Aplikaci prostřednictvím Platformy poskytuje následující služby:

1. Umožnění kontaktu Zákazníka s kvalifikovanými Lékaři
2. Technická podpora pro komunikaci mezi Zákazníky a Lékaři
3. Ověření vhodnosti konzultace Uživatelů u Lékaře prostřednictvím dotazníku
4. Technické řešení pro sledování pokroku léčby a edukace Uživatelů
5. Zákaznická podpora pro Uživatele Platformy
6. Vyřízení plateb Zákazníka za služby Lékaře poskytnuté v rámci Platformy Zákazníkovi

GoOn Health pro Lékaře v rámci samostatného smluvního vztahu zajišťuje zprostředkování uzavření smlouvy mezi Lékařem a Zákazníkem pro Lékaře a související činnosti.

3.2 Konzultační balíčky

GoOn Health nabízí realizaci lékařských konzultací od Lékařů prostřednictvím Platformy v balíčcích služeb Lékařů, a facilitaci plateb za tyto služby Lékařů. Nové konzultace lze naplánovat pouze v souladu s léčebným plánem stanoveným Lékařem. Frekvence a počet konzultací určuje výhradně ošetřující Lékař na základě individuálních potřeb pacienta - Uživatele a průběhu léčby.

3.3 Důležité upozornění o povaze služeb

GoOn Health je technologickou platformou a neposkytuje zdravotní či obdobné služby. Všechny zdravotní služby včetně konzultací, diagnóz a předpisů léků poskytují nezávislí kvalifikovaní Lékaři. GoOn Health pouze umožňuje virtuální kontakt mezi pacienty - Zákazníky a těmito Lékaři a poskytuje mu technickou podporu.

3.4 Proces zprostředkování

1. Uživatel vyplní dotazník na Platformě.
2. Platforma ověří základní vhodnost pro konzultaci s Lékařem. Toto ověření není navržení individuálního léčebného postupu, popřípadě navržení jeho změny nebo doplnění, a další konzultace podporující rozhodování pacienta ve věci poskytnutí zdravotních služeb prováděné dalším poskytovatelem zdravotních služeb, ale pouze kontrolou základních předpokladů pro využití Platformy.
3. Platforma umožní Uživateli uzavřít s Lékařem smlouvu o poskytnutí lékařských služeb v rozsahu Uživatelem zvoleného balíčků.
4. Kvalifikovaný Lékař nezávisle posoudí zdravotní stav Uživatele.
5. Lékař samostatně rozhodne o předpisu a průběhu léčby.

3.5 Nezávislost lékařů

Lékaři spolupracující s platformou GoOn Health jsou nezávislí odborníci, kteří:

• Poskytují zdravotní služby na vlastní odpovědnost
• Rozhodují nezávisle o léčbě
• Jsou samostatně odpovědní za svá lékařská rozhodnutí
• Dodržují lékařskou etiku a profesní standardy

4. Objednání a platby

4.1 Objednání služeb

Služby Platformy jsou zdarma a lze je využívat prostřednictvím Webových stránek nebo Aplikace. Objednávka je závazná po jejím potvrzení GoOn Health, když potvrzením objednávky dochází mezi Zákazníkem a GoOn Health k uzavření Smlouvy. Předmětem Smlouvy je poskytování služeb elektronické komunikace pro usnadnění poskytnutí zdravotních služeb Zákazníka Lékaři dle Zákazníkem zvoleného balíčku. Smlouva se dále řídí těmito podmínkami.

Zákazník při využívání Platformy objednává a hradí služby Lékaře prostřednictvím Platformy.

4.2 Ceny a platby

• Ceny za služby Lékaře objednané prostřednictvím Platformy jsou uvedeny bez DPH
• Platba je splatná před poskytnutím Služby
• Dostupné platební metody: platební karta, online platby

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Právo odstoupení spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy.

5.2 Výslovný souhlas s poskytnutím služeb

Zákazník výslovně souhlasí s tím, že GoOn Health začne poskytovat Služby Platformy (včetně umožnění kontaktu s Lékaři) před uplynutím 14 denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

Zákazník bere na vědomí, že prostřednictvím Platformy objednává služby od třetí osoby - Lékaře v souladu s jeho podmínkami.

Zákazník bere na vědomí, že poskytnuté služby Lékaře v takovém případě nelze vrátit a že za takto již poskytnuté služby mu bude účtována proporcionální částka.

5.3 Výjimky z práva odstoupení

Právo odstoupení nelze uplatnit u:

• Již poskytnutých Služeb
• Služeb poskytnutých s výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty
• Lékařských konzultací poskytnutých nezávislými Lékaři
• Personalizované edukace

6. Povinnosti uživatele

6.1 Poskytování informací

Uživatel se zavazuje:

• Poskytovat GoOn Health a Lékaři pravdivé a úplné zdravotní a další osobní informace nutné pro poskytnutí Služeb
• Informovat o změnách zdravotního stavu Lékaře
• Dodržovat pokyny Lékaře v rámci užívání Platformy
• Hlásit nežádoucí účinky Lékaři
• Používat Platformu v souladu s jejím určením

6.2 Ochrana účtu

Uživatel je odpovědný za:

• Utajení přístupových údajů
• Aktuálnost osobních údajů
• Hlášení podezřelého zneužití účtu

7. Reklamace a stížnosti

7.1 Postupy pro reklamace

Reklamace služeb Platformy lze podat:

• Elektronicky na: reklamace@goon.health
• Písemně na adrese sídla GoOn Health

7.2 Vyřízení reklamace

GoOn Health vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku bude Zákazník informován písemně.

7.3 Postup při stížnostech

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace může Zákazník:

1. Kontaktovat vedení společnosti na: info@goon.health
2. Obrátit se na Českou obchodní inspekci
3. Využít mimosoudní řešení sporů před Českou obchodní inspekcí

7.4 Stížnosti na lékařské služby

Pro stížnosti týkající se zdravotních služeb se Uživatel obrací přímo na:

• Příslušnou lékařskou komoru
• Dozorové orgány ve zdravotnictví
• Nezávislého lékaře, který službu poskytl

8. Řešení sporů

8.1 Arbitráž v Praze

Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů o její existenci, platnost nebo zánik, budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky v Praze podle jeho řádu jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu.

8.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitelé mohou využít:

• Online platformu ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.chooseLanguage
• ADR subjekty v ČR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2&lng=CS
• Česká obchodní inspekce jako dohledový orgán

8.3 Příslušné právo

Smlouva se řídí právem České republiky, zejména:

• Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.)
• Zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů)
• Zákonem o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů)

9. Odpovědnost a záruky

9.1 Záruka kvality platformy

GoOn Health zaručuje, že Platforma:

• Bude fungovat podle popisu na Webových stránkách
• Je v souladu s platnými právními předpisy
• Splňuje standardy kvality pro technologické služby
• Zprostředkovává kontakt pouze s kvalifikovanými Lékaři

9.2 Omezení odpovědnosti GoOn Health

GoOn Health jako platforma neodpovídá za:

• Lékařská rozhodnutí nezávislých Lékařů
• Výsledky léčby předepsané Lékaři
• Nežádoucí účinky léků
• Škody způsobené nedodržením lékařských pokynů
• Komplikace vzniklé zatajením zdravotních informací
• Služby třetích stran poskytnuté Zákazníkovi (laboratoře, přepravci, lékaři)

9.3 Odpovědnost Lékařů

Za všechny lékařské služby, diagnózy, předpisy a rozhodnutí jsou výhradně zodpovědní nezávislí Lékaři. GoOn Health jako technologická platforma nenese odpovědnost za lékařské rozhodnutí nebo jejich následky, když pouze zajišťuje rozhraní pro efektivní poskytování zdravotních služeb.

9.4 Zdravotní upozornění

Výsledky léčby se mohou u jednotlivých pacientů lišit. Žádné služby Platformy nelze považovat za záruku konkrétního zdravotního výsledku. V případě zdravotních problémů se vždy obraťte na Lékaře.

9.5 Vybraná práva spotřebitelů

Funkčnost digitálního obsahu, včetně technických ochranných opatření je následující:

• Jazyk digitálního obsahu je čeština
• Způsob poskytnutí digitálního obsahu je přístup přes webové rozhraní nebo aplikaci na mobilní zařízení s připojením k internetu
• Platforma neumožňuje audio a video záznamy
• Platforma nemá stahovatelné položky
• Poskytovatel je oprávněn aktualizovat digitální obsah v součinnosti s třetími osobami podle potřeb v závislosti na rozvoji Platformy

Součinnost digitálního obsahu s hardwarem a softwarem je možná na základě stabilního a dostatečného internetového připojení a webového prohlížeče.

Poskytovatel nezpoplatňuje komunikaci s uživatelem na dálku.

Smlouva bude u poskytovatele zaznamenána v podobě aktivního uživatelského účtu Uživatele po dokončení registrace, a uživatel k ní má přístup v rozsahu svého uživatelského účtu, kde může provádět jeho správu a případně činit další jednání v souvislosti s touto Smlouvou a těmito obchodními podmínkami.

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy o užívání služeb se sestávají z vyplnění registračního formuláře na Webových stránkách nebo v Aplikaci za použití pravidel, jak jsou tato popsána v těchto obchodních podmínkách, a následného ověření registrace prostřednictvím ověřovacího e-mailu zaslaného poskytovatelem uživateli.

Uživatel může případné chyby v registraci zjistit a opravit v rámci svého uživatelského účtu.

Poskytovatel neaplikuje žádné specifické kodexy chování.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí:

• Nařízením GDPR (EU) 2016/679
• Zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů
• Zásadami ochrany osobních údajů GoOn Health

Podrobné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Autorská práva

Webové stránky, aplikace a veškerý obsah Platformy jsou chráněny autorským právem a jsou majetkem GoOn Health.

11.2 Povolené užití

Uživatel smí obsah používat pouze pro osobní účely v souvislosti s využíváním Platformy.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Změny podmínek

GoOn Health si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. O změnách budou uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu nebo na webových stránkách.

12.2 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

12.3 Vyšší moc

Strany neodpovídají za nesplnění povinností způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí státních orgánů, apod.).

13. Kontaktní údaje